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企業(yè)如何做數(shù)字化轉(zhuǎn)型?

發(fā)布于:2021/10/08 來源:百度網(wǎng)絡(luò) 閱讀:(11819)

數(shù)字化轉(zhuǎn)型涉及企業(yè)管理的改變,不同的思維,鼓勵創(chuàng)新和新的商業(yè)模式,企業(yè)的資產(chǎn)數(shù)字化、引入新的技術(shù),以改善企業(yè)的員工、客戶、供應(yīng)商、合作伙伴和相關(guān)利益者的關(guān)系、工作方式和效率。但每個公司的情況都不同。


總的來說,數(shù)字化轉(zhuǎn)型定義是將數(shù)字技術(shù)集成到企業(yè)的所有領(lǐng)域,從而對企業(yè)的運營方式以及如何為客戶創(chuàng)造價值進行根本性改變。除此之外,這是一種企業(yè)的文化變革,企業(yè)要勇于挑戰(zhàn)現(xiàn)狀,不斷嘗試失敗與成功。有時這意味著公司要放棄長期所依賴的業(yè)務(wù)流程,轉(zhuǎn)而采用處于探索中的新策略。


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長遠來看,數(shù)字化轉(zhuǎn)型可以分為以下幾個階段:


信息化:就是企業(yè)把原來的線下手工作業(yè)介質(zhì)及流程搬到線上,中間的過程產(chǎn)物或結(jié)果能夠得到數(shù)字化的記錄,并形成數(shù)據(jù)。


一體化:由于企業(yè)的業(yè)務(wù)流程涉及多個環(huán)節(jié),信息化很難一蹴而就,往往是按系統(tǒng)或模塊逐步搭建。不同的系統(tǒng)及模塊,倘若在信息交互上不能聯(lián)通,就會成為一座座孤島,大大降低作業(yè)效率,因此系統(tǒng)間需要連接起來。


精細化:系統(tǒng)的迭代,是由粗到細的。同樣,業(yè)務(wù)的升級也是由粗到細。在人工作業(yè)階段,由于存在明顯的效率瓶頸及能力邊界,業(yè)務(wù)信息的記錄無法做到精細化,從而導(dǎo)致業(yè)務(wù)的決策也無法精細化。通過借助更先進的系統(tǒng)工具,業(yè)務(wù)的精細化決策成為可能。


自動化:一些機械的、重復(fù)性的、邏輯簡單的工作流,可以通過系統(tǒng)實現(xiàn)自動化的處理。


智能化:通過運用全面的、精細化的數(shù)據(jù),構(gòu)建業(yè)務(wù)相關(guān)的算法模型,實現(xiàn)智能決策,提高決策效率及質(zhì)量。


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企業(yè)實施信息化后,企業(yè)相關(guān)的人,物料,設(shè)備,資金等要素就圍繞固化好的軟件系統(tǒng)運轉(zhuǎn),但是這些要素在企業(yè)日常運營過程中實際運行情況是怎樣的,企業(yè)并不十分清楚,企業(yè)并沒有一個系統(tǒng)能實時抓取并可視化企業(yè)日常運營全景,比如客戶購買企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)后的使用情況、市場的變化情況、工廠流水線的運行情況、供應(yīng)鏈的運轉(zhuǎn)情況等。如果需要這些數(shù)據(jù),大都需要通過人力來統(tǒng)計,做各種報表,費時費力,且不一定能保證數(shù)據(jù)的準確行。


數(shù)字(據(jù))化就是要通過收集企業(yè)日常運營的數(shù)據(jù),客戶使用產(chǎn)品服務(wù)的數(shù)據(jù),市場行業(yè),趨勢等等數(shù)據(jù),形成企業(yè)日常運營的全景圖,反映到產(chǎn)品研發(fā)、服務(wù)流程改善、精準營銷、銷售模式升級、優(yōu)化庫存等業(yè)務(wù)的改進上來。




企業(yè)做數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要注意什么?


1、面向消費者的營銷數(shù)字化轉(zhuǎn)型


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以銀行為例,銀行現(xiàn)有粗放的以直接銷售費用驅(qū)動的營銷模式以及相對“封閉”的營銷生態(tài)限制了數(shù)字化營銷的發(fā)展。比如常見的產(chǎn)品推廣的常見形式以客戶主動上門、大眾營銷、客戶經(jīng)理陌拜為主。然而,這些傳統(tǒng)的營銷方式在實際執(zhí)行中面臨著渠道受限、客戶洞察不足、營銷轉(zhuǎn)化率低等問題。


而數(shù)字化營銷作為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的起點,具有直接面向客戶、產(chǎn)出效應(yīng)明顯的特性,可以幫助銀行直接衡量轉(zhuǎn)型發(fā)展的成果是否樂觀、是否精準。數(shù)字化營銷基于龐大的客戶行為數(shù)據(jù),通過機器學(xué)習(xí)、客戶畫像、關(guān)聯(lián)分析等舉措,進行客戶細分,劃分不同群體。根據(jù)群體的屬性制定差異化營銷策略,推送定制化服務(wù)信息,從而達到“千人千面”展示方式,以低成本促進營銷轉(zhuǎn)化率提升,從普眾營銷過渡到精準營銷,演化為場景營銷,最終實現(xiàn)智能營銷。



2、內(nèi)部運營端數(shù)字化轉(zhuǎn)型


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與銀行行業(yè)不同,電梯行業(yè)屬于典型的傳統(tǒng)B2B行業(yè);因此全球領(lǐng)先的電梯制造商蒂森克虜伯沒有選擇從營銷端切入數(shù)字化轉(zhuǎn)型。在從數(shù)字化視角對電梯行業(yè)所存在的痛點進行審視之后,蒂森克虜伯選擇了用數(shù)字化手段重塑內(nèi)部運營,致力于實現(xiàn)運營效率的顯著提升。


針對電梯行業(yè)的銷售與交付流程,與其他傳統(tǒng)B2B行業(yè)類似,電梯產(chǎn)品選型與配置復(fù)雜度極高,而且還需要提前測量眾多現(xiàn)場環(huán)境和尺寸參數(shù),因此傳統(tǒng)電梯行業(yè)的銷售與交付流程耗時長,信息的溝通與傳遞往往也會出現(xiàn)偏差。


針對這一普遍存在的行業(yè)痛點,蒂森克虜伯在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中,與微軟合作設(shè)計出對電梯行業(yè)意義深遠的頭戴式HoloLinc設(shè)備,能夠快捷、準確地達到定制化的效果,并實現(xiàn)銷售、技術(shù)、生產(chǎn)團隊的無縫銜接。除此之外,客戶能夠通過HoloLinc在產(chǎn)品還未生產(chǎn)時就提前看到安裝后的3D效果展示;這對加速客戶購買決策流程和幫助銷售人員提升銷售機會轉(zhuǎn)化率都能起到積極效應(yīng)。




3、數(shù)字化產(chǎn)品與服務(wù)并重


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全球汽車行業(yè)對于未來汽車的定義已經(jīng)遠超簡單的運輸工具,未來汽車將成為承載消費者所有出行時生活工作娛樂等需求的“移動”設(shè)備。在這一行業(yè)趨勢之下,全球最大整車企業(yè)大眾集團制定了從整車制造到全場景出行解決方案提供商的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略。承接該業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的最核心部分在于借助數(shù)字化全方位地重塑汽車產(chǎn)品,讓未來的消費者能通過未來的大眾汽車實現(xiàn)“在移動中連接世界”。


大眾集團重金打造的未來汽車的設(shè)計與運營完全按照數(shù)字化產(chǎn)品的理念:大眾將汽車硬件與軟件分離,從而使未來汽車能夠以更快的頻率更新和升級軟件系統(tǒng);而數(shù)字化服務(wù)將有望在該生態(tài)系統(tǒng)的營收中占據(jù)越來越大的比例;而大眾集團目前所推行的聚焦數(shù)字化產(chǎn)品與服務(wù)打造的數(shù)字化轉(zhuǎn)型屆時也有望實現(xiàn)可觀的業(yè)務(wù)價值:大眾預(yù)計到2025年這些新的數(shù)字化服務(wù)將實現(xiàn)超過10億歐元的營收,并將持續(xù)增長。

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